Vigilancia privada: cómo contratar y supervisar la empresa de seguridad

La vigilancia suele ser el mayor gasto del presupuesto de un conjunto. Por eso conviene contratarla con criterio, y no solo por el precio más bajo: una empresa informal o mal supervisada puede salir muy costosa en riesgo y en conflictos.

Quién regula el servicio

Los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia están regulados por el Decreto-Ley 356 de 1994 y supervisados por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Las empresas deben contar con licencia de funcionamiento vigente para prestar el servicio.

Qué verificar antes de contratar

• Licencia de funcionamiento vigente, consultable ante la Superintendencia.
• Modalidad del servicio: con o sin arma, con medios tecnológicos, con canino, según lo que necesite el conjunto.
• Pólizas de responsabilidad civil y otros seguros que cubran los riesgos del servicio.
• Cumplimiento laboral: que la empresa pague salarios, prestaciones y seguridad social de su personal.
• Referencias de otros conjuntos o edificios atendidos.
• Capacitación del personal y rotación de los vigilantes.

Qué incluir en el contrato

• Descripción del servicio: número de puestos, turnos y funciones.
• Protocolos de acceso, rondas, manejo de visitantes y novedades.
• Reportes periódicos y libro de minuta o registro digital.
• Responsabilidades frente a incidentes y procedimientos de reclamación.
• Reemplazo de personal por ausencias o incumplimientos.
• Duración, precio, reajustes y causales de terminación.

Cómo supervisar

• Revisar el libro de minuta o el registro digital periódicamente.
• Realizar visitas de supervisión en distintos horarios.
• Recoger las observaciones de residentes con un canal sencillo.
• Pedir a la empresa informes de novedades e indicadores acordados.
• Evaluar el servicio cada cierto tiempo y documentar los incumplimientos.

Tecnología como apoyo

Cámaras, control de acceso y registro digital de visitantes pueden complementar al personal y, en algunos casos, reducir puestos sin perder cobertura. Eso sí, deben diseñarse con cuidado de la privacidad y de la protección de datos.

Una advertencia

La vigilancia es un servicio de medio, no de resultado: puede reducir riesgos, pero no eliminarlos. Entender sus alcances y limitaciones evita expectativas irreales y reclamos posteriores.

Este artículo es informativo y no constituye asesoría legal. La Ley 675 de 2001 y su interpretación pueden cambiar; para decisiones específicas de tu conjunto o edificio, consulta a un abogado especializado en propiedad horizontal o a la entidad competente de tu municipio.